Digital Transformation in the Service Industries (BDS100)

Dette kurset gir deg en grundig forståelse av hvordan digital teknologi kan brukes til å transformere servicenæringen. Du vil lære om de nyeste trendene innen digital transformasjon og hvordan man kan bruke dem til å forbedre kundeopplevelsen, øke automatiseringen, forbedre datainnsikten, endre forretningsmodellen og øke skalerbarheten. Gjennom dette kurset vil du få praktisk erfaring med å implementere digitale verktøy og teknologier i en servicevirksomhet, og lære hvordan man kan skape verdi for kunder og virksomheten gjennom digital transformasjon.

Gjennom en kombinasjon av teori og praksis vil du lære om hvordan digitale verktøy og teknologier kan brukes til å skape verdi for kunder og virksomheten. Du vil også lære om de vanligste utfordringene som bedrifter møter i digital transformasjon og hvordan man kan overvinne dem. Kurset gir en oversikt over hva som kjennetegner både vellykkede og mindre vellykkede digitale transformasjonsprosesser i servicenæringen. Studentene får bl.a. innsikt og forståelse i hva som er stegene i en digital transformasjon, hvordan ledelse-utfordringer bør håndteres, og hva som er anerkjent beste praksis.

Et sentralt tema er hvordan den menneskelige og organisatoriske faktoren er avgjørende for vellykket digital transformasjon. Mens teknologi er en viktig faktor i digital transformasjon, er det menneskene og organisasjonen som skal bruke teknologien som vil bestemme om transformasjonen er vellykket eller ikke. Kurset gir dermed et rammeverk for hvordan de enkelte tjenesteselskapene kontinuerlig kan bygge nødvendige kapabiliteter, prosesser, funksjoner, kompetanser, teknologi og dataløsninger, og holde det momentet som kreves, for å ta og opprettholde en ledende posisjon som digital forretningsaktør.

Videre vil det introdusere de juridiske og etiske hensynene som omgir digital forretningspraksis som personvern og databeskyttelse. Til slutt har dette kurset til hensikt å gi studentene en klar forståelse av hvordan data, informasjon , avanserte digitale analyser og maskinlæringsalgoritmer kan bidra til å ta bedre beslutninger som involverer komplekse problemstillinger.

Dette er emnebeskrivelsen for studieåret 2024-2025. Merk at det kan komme endringer.